想吃冰 速食店竟報警攆憨女
稱有「流浪漢咆哮」 事後改口說歡迎
2013年06月23日
店經理黃柏如（下圖）報案稱有「流浪漢咆哮」，請警員將罹唐氏症的王女（上圖）帶走。吳柏源攝
【周昭平、王勇超╱高雄報導】高雄一名患有唐氏症的女子前天到麥當勞想買冰淇淋，店家認為對其他客人造成困擾，報案有「流浪漢咆哮」，警方到場詢問，顧客都說未被女子打擾。台灣麥當勞公關部襄理蔡佳潓昨表示，是為女子安全才報警，經理發言是溝通有誤解，將加強教育訓練。
「我們要做生意」
警方前午獲報麥當勞高雄右昌店有「流浪漢大聲吼叫」，警員到場處理，當時店內只有排隊聊天聲，一名女子怯生生窩在櫃檯角落不說話，經查是患唐氏症的王姓女子（42歲）。
餐廳經理黃柏如說：「只是要你們警察趕她出去，我們這要做生意！」因王女未攻擊人，也非流浪漢，警方詢問報案動機，黃女說：「你就是要將她帶走，或強制就醫呀！」此時一名好心鄰居先帶王女返家。
《蘋果》昨找到王女，問她：「妳很喜歡吃冰淇淋？」她露出笑容，用手指著麥當勞宣傳單，說出：「冰淇淋！」3個字。
當地李姓里幹事說，王女父親過世，2個姊姊出嫁，她與母親及精障的哥哥同住，二姊每天會幫忙送餐。高市社會局表示會派員了解，提供經濟及生活協助。
可送杯飲料安撫
台灣麥當勞公關部襄理蔡佳潓昨表示：「因未侵犯王女權益，麥當勞不會道歉，但歡迎她繼續來用餐。」中華民國唐氏症關愛者協會前會長吳奇聰說，唐氏症患者個性溫馴，不易與人爭執，店家若遇到不擅溝通的身心障礙消費者，可給一杯飲料安撫，避免引發情緒反應。
唐氏症小檔案
★病因：舊稱蒙古症，是染色體異常疾病，患者的第21對染色體多出一條染色體
★特徵：臉部輪廓扁平、兩眼間距大、短頸、小耳、塌鼻及舌頭外突，長相如同出自同一家族
★常見問題：智能障礙、生長遲緩，常合併肌肉張力弱、視力及聽力缺陷、先天心臟病及急性白血病
★預防：34歲以上孕婦接受羊膜穿刺術檢查，34歲以下可做母血篩檢
資料來源：《蘋果》採訪整理
=====新聞短評=====
麥當勞的事後發言透露出了他們的真正心聲,顯然他們不覺得把唐氏症當麻煩趕出店外,
是甚麼大惡不赦的事情,賺這種麻煩錢不賺也罷的感覺,
罕見病症的人,在外觀上可能和常人有很大不同,
也許在溝通上也會比較費時費力,
不過既然開店做生意,對方也不是抱持著故意刁難的心理,
那麼就必須盡力讓顧客滿意,
既然是罕見病症,那麼花上大筆時間去細心服務,
不也是罕見的公關形象廣告的機會嗎?
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