保險不保險

說到保險這件事，真的是讓我"人財兩失"的苦惱事，
且讓我話說從頭。

剛進公司的第一年，公司邀請了宏利人壽的專員來講解投資理財的專題，
我聽了覺得很有道理，也很感興趣，
就去跟宏利人壽接洽，
對方專員幫我規劃的，是一份壓榨我所有餘錢的方案，
我當下就覺得對方有意坑我，
跟對方說讓我拿著方案回去考慮一下。

回去後，想到我有個高中同學當時在ING安泰人壽服務，
就請他幫我評估一下這個方案，
他也覺得太誇張，重新幫我規劃了一份在我可以接受範圍的方案，
我覺得還不錯，又想著對方是我同學，應該會看在這點情分上，服務得周到一點。

投保後我因為機車意外摔傷左肩，
透過他為我規劃的保單，再加上我有輕微骨折，
拿到了不少保險金，
而且處理速度也很快，
令我感到很安心，也更信任，
又陸陸續續的聽從同學的建議，調整或加購保險內容。

當然，我知道這多少有賺傭金的意圖，
但朋友嘛，再加上還在我可以負擔的範圍，
也沒特別感到什麼不愉快。

某次接洽業務，同學告訴我他的其他投資出現問題，
想跟我借一筆錢來填資金缺口，
本著同學之誼，我沒多問也沒二話，就去提了現金去借給他，
還跟他說："不用跟我算利息沒關係，我們是朋友，幫得上忙我就幫。"

這句話其實說得太滿，也太容易令人誤會，
他果然就開始把我當人形提款機，
在這之前，我們就已經只限於保險業務往來的關係，
現在又加上了借貸的關係，
我記憶所及的片段，全都是金錢往來，
沒有半點朋友會做的事，比方一起吃飯、閒逛、聚會之類的，
當然不是說朋友就非得建立在這些事情上，
只是我實在不認為只有在需要金錢往來才聯絡的人，
可以把這稱為"朋友"。

只是他顯然不這麼想，
在他認為，朋友應該在他有難時給予協助，
我並不是沒那個能力，他也不是有借沒還，
我幹嘛要那麼機車？
在你無能為力的時候，與其走投無路，的確不如尋求協助，
但那並不表示平常你完全不需要經營人際關係，
某次我拒絕借給他之後，終於忍不住把這些話告訴他，
但急著借錢度過難關的他，聽不進去，
並且開始惱羞成怒，
說就是因為我愛說教，總依自己的認知去批評別人，
他才不願意在平常的時候找我聊天或聚聚。

也許真如他所說吧，在我們的人際應對裡，我們兩個人都有錯，
但公歸公，私歸私，
在保險業務上，他既然是我的保險經紀人，還是應該負起服務的責任吧。
但他卻並沒有，把這份憤怒移轉到工作上。

我去年9月底發生車禍事故，先是去西醫就醫，
這時他打電話來再度向我借錢應急，
我拒絕並重申我的想法，後來有點吵起來，
我不能理解他平常不經營，缺錢才連絡的朋友定義，
他不能理解有借有還，為何再借這麼難的機車朋友，
我們的想法還是沒辦法取得交集，我也無能為力。
後來就跟他說，對你的資金缺口，我幫不上忙，
但我這邊發生車禍意外，需要你幫我申請保險理賠，
他說好，但要快，他10月份會去大陸辦事情，不在台灣。

那時我本來說好西醫就醫完就立刻把就醫紀錄、診斷證明，
用郵寄的方式寄給他，因為他人不在台北，
但是就診完我的膝蓋挫傷情況沒有改善，還是不良於行，又痛又麻，
公司同事建議我去公司附近的中醫診所就醫，
我就改去那間中醫診所治療。
這時他傳簡訊來問我資料是否已經郵寄，
我回給他說，因為改到中醫就診，還需要拖上一段時間，
他回傳說，那就等結束完盡快寄給他。

11月份，中醫診療終於告一段落，本來醫師希望我繼續治療，
因為我膝蓋其實沒有完全好，血行不暢的情況還是滿嚴重的，
只是因為已經不痛不麻，也可以正常走路跑步，
我就不想再拖時間，結束了療程，請對方給我診斷證明和收據，
傳訊問過我那個高中同學後，就立刻郵寄給對方。

11月底，公司投保的團保保險，已經針對我的意外作出理賠動作，
上一次火速理賠的ING安泰人壽，此時已經被併到富邦人壽，卻沒有音訊，
我感到奇怪，想說也許是將近年關，不會那麼快處理，
就一直等到過完農曆年，才打電話問那個同學，
他說他再查查看，查明後再告訴我，
後來以簡訊要我把存摺影本e-mail給他，我照作，
順便問他可不可以幫我做投資型保單的贖出，
他要我自己去網站上操作。

我記得之前ING的確有這樣的操作方法，就說好，
跑去富邦人壽的網站上辦，結果他們的此項操作必須先去總公司開通權利，
我就去富邦人壽總公司辦理基金贖出，順便詢問理賠進度。
結果對方的服務人員告訴我，他查不到我有任何申請理賠的資料，
我為之震驚，很不爽地跟對方告我同學的狀，
對方說，如果真如我所說，建議我填寫陳情書上告富邦人壽。

問題是，我的理賠還是沒辦啊，
我又打電話去，他還是說他查查看，結果又沒下文，
我打電話去富邦人壽客服問，還講到哭，
客服被我嚇到，趕緊安慰我說，也許是因為部分保障內容被移到產險，
產險和人壽業務彼此資料互不相通，打電話去產險問問看說不定就有結論。

我打電話去富邦產險的客服問，對方幫我查詢後，還是無申辦紀錄，
聽到這樣的回答，我真的是絕望至極，又傷心又憤怒，
對方想了想，建議我打電話到板橋分公司查詢，
他們是所有申辦業務的最後關卡，也許會有辦法查到資料。

這時，我收到同學的簡訊，
他在裡面指責我不信任他，還說如果我缺錢，可以無息借給我。
現在是怎樣？我關心我的理賠進度，變成因為缺錢而走投無路的行為囉？
變成疑心病重的混蛋囉？
我能不疑心病重嗎？幾次查詢都得到查無紀錄的回覆，
我不相信還有人能不心急不擔心。

終於，在板橋分公司那邊得到了申辦紀錄的回覆，
對方告訴我的承辦人員，卻並不是我的同學，而是一個完全陌生的名字，
那時我才知道，我同學當時並沒有親自承辦我的理賠，
而是委託他的同事幫忙處理。

至此，我決定我受夠了，
在私他把我當提款機，在公他處理理賠時不積極，
我不想再跟這個人有任何交集，
連帶的投保的保險也不想再要了，
反正這個保障形同虛設。

帶著保單到富邦人壽南京服務處申請退保，
講著講著又氣急起來，對方一直努力安撫我，
擺出數字告訴我，不要因為氣急就虧損自己的財務，
真的信不過或是不願再透過那位保險經紀人幫我申辦，
我還是可以親自送件來取得保障。
在對方的建議下，我保留了終身壽險和醫療險的保單，
卻執意退掉投資型保單和年繳20萬的鉅額保單，
現在整個無險一身輕。

所以說保單這件事啊，還是不要因為一時人情，
而保下一堆你根本不了解保障內容的人情保單，
不然最後出狀況，你不但損失的保費再也回不來，
那份情誼更是蕩然無存。