[草稿] 自我情緒管理上半場

自我情緒管理

流程
開場白->總經理致詞->講師簡介->誇獎公司->神秘禮物->AQ->小助理的故事
->情緒與壓力的定義->兩次動作的不同之處->溝通->李豐->壓力公式->
新我有主義->快樂上工的三個理由->計程車司機的故事->海巡署上榜的故事
->年資面臨的挑戰->科技龜->奧客應對方式->中場休息

 

內容
教學方式風趣活潑
企業教學經驗豐富
與客戶應對是其專長
強調在其他企業的教學:國泰世華7hr
禮物玩法規則:
禮物內容神秘
以歌曲為背景 隨機喊停 紅包在哪即得獎者
愛怎麼傳就怎麼傳
當我們同在一起
歌曲速度漸快 傳法隨機 得獎者-Andy
獎品為老師簽名書一本

拋出問題: 為何不搶 為何不留 為何不探知禮物
缺乏動力爭取 害怕離開安適圈
長空格局 多變詭譎 無法以不變應萬變
以國泰世華從第一掉到第五 創新服務
中華汽車 製造業以服從 執行力為傲 未來十年核心職能調整-創新
以前只要降低瑕疵率 現在還要有自己的看法
政大新聞落後台大戲劇 三個月小變半年大變
面對變化如何情緒管理

AQ逆境商數 PTT故障

行為科學研究家發現，
每個人每天平均會碰到20種和正常(平順)不同的情況，
也就是逆境。
AQ逆境商數就是指一種潛能反映，
處理逆境強弱的程度，以世界頂尖思想家將近40年的研究，
他們發現團隊能否優秀於其他團隊，能否有高競爭力，
成功的秘密在於團隊駕馭逆境的企圖與結果。
AQ影響範圍:反射.思維.健康.活力.感覺.行為
英國冷泉雜誌發現，AQ其實可以經由後天訓練，
腦部會產生新的刻痕，
職場團隊的成員，彼此間的AQ組合，會直接影響團隊的績效與競爭力

C:control
1.在財務方面受到打擊，你能影響這種情況的程度
非常嚴重->一點都不
5.大家對你的新點子不表贊同，你能影響這種情況的程度
一點也不->完全可以
9.辦公室人手不足，你能改變這種情況的程度
一點也不->完全可以
13.趕赴重要約會，卻一路紅燈，這種情況的結果
連帶嚴重影響->僅限這種情況
17.電腦當機頻仍，你能影響這種情況的程度
一點也不->完全可以

O:ownership
2.公司升遷沒有輪到你，你有多大責任改善這種情況
一點也不->須負全責
6.想和敬重的人討論，對方卻不理睬，你有多大責任改善這種情況
一點也不->須負全責
10.錯過重要約會，這種情況的結果
連帶嚴重影響->僅限情況本身
14.組織無法達到原訂目標，你能改進這種情況的程度
一點也不->完全可以
18.參加了虛擲光陰的會議，你能改變這種情況的程度
一點也不->完全可以(調整自己 發揮平常累積的影響力

R:reach
3.剛完成的重要工作備受指責，這種情況的結果
連帶影響其他事物->很快消散
7.做到一半的重要工作計畫被取消，這種情況的結果
影響生命中的一切->僅限情況本身
11.翻遍各地都找不到重要事物，這種情況的結果
連帶嚴重影響->很快消散過去
15.公私難以兼顧，你能影響這種情況的程度
一點也不->完全可以
19.主管否決你的決定，這種情況的結果
影響生命中的一切->僅限這種情況(LDS攪豬屎)

E: endurance
4.不小心刪掉重要的電子郵件，這種情況的結果
連帶嚴重影響->很快消散過去
8.亟欲休假卻不可得，這種情況的結果
連帶嚴重影響->很快消散過去
12.雖然應該要規律運動，卻辦不到，你能改善這種情況的程度
一點也不->完全可以
16.錢不夠用，這種情況的結果
影響生命中的一切->很快消散過去
20.遺失了對你而言極重要的事物，這種情況的結果
影響生命中的一切->僅限這種情況

C.-(1+5+9+13+17)*2 平均36.4
O.-(2+6+10+14.18)*2 平均40
R.-(3.7.11.15.19)*2 平均37
E.-(4.8.12.16.20)*2 平均33
C+O+R+E=AQ總分 >=147 AQ商數高 較能面對逆境
面對不平順事情的核心組成文件
控制（control）、數值越高，表示逆境控制力、反應與扭轉力越高
擁有（ownership）、對事物的責任承擔能力
登峰（reach），對於影響範圍的掌控力，負面情緒不會擴張
與持續（endurance），情緒掌握能力，事件設deadline，到此為止不再持續的時間點
團隊須加強責任承擔力

美國國防部戰略顧問卻被19歲的小助理所改變
小助理是數學博士，因為缺乏資歷，
只有朋友願意給他機會派駐，
到任後態度積極主動，沒做好還會誠懇道歉並改善，
留意到主管的愛好，適時自然的討好，應對進退極佳。
小助理努力學中文，還講了顏回的故事，
顏回樵夫爭執3*8，樵夫以自己的頭和顏回的烏紗帽為賭，
孔子果然支持樵夫，原來是因為首級重於官位。
結論： 有些事情即便是對的，做了還是錯的。

高爾對社會貢獻最大的，就是擔任副總統任內，
開放internet給世界使用，
這位朋友教學時常以此為例說明。
小助理卻表示，google或apple這類鼓勵程式設計，
深值"使用者付費"的觀念，
這種想法使得世界進步得更快。

關島海軍基地和同儕討論事務，
想到小助理，電話打去，一聲"I'll be there."
就看到小助理踩著滑板，帥氣駕到。

情緒壓力的因果
對生活中發生的事物，去面對處理時花費的力氣，
(ex.結婚生子)
力氣越大，越有感覺壓力，
壓力產生了，如何看待，情緒就不同
每天給自己一些理由，快樂的上工
反應決定事物扭轉的方式。

飛機飛行之動作表演
第一趟飛行完都有ok~ 有聽到卻沒發現 注意力集中到視覺
可見注意力決定事情的看待方式 沒發現不表示不存在

選對角度切入，才能導致對自己有幫助的結果
溝通是兩個人的事，遇到難溝通的人，
放棄就沒有溝通的機會，可透過後天環境來訓練，
人生該學習的課題，越早遇到越好，
坦白承認自己的短處。
沒有責任承擔力，把責任都推給對方，不去溝通。
前提要設定大家都有溝通的誠意，
台積電: 事情多做點，就沒有壓力了啦
鴻海事件後 發現壓力情緒不處理 會為企業帶來惡果
上班打卡制下班責任制

李豐
情緒不對，嚴重影響溝通
工作上的貴人，絕對沒有看你臉色的義務
壓力公式 承載能力包括天生遺傳與後天教養
重量 以人持寶特瓶為例 累積爆發
增加分母降低分子

新我有主義
努力若是都為了別人會心不甘情不願 思考出小我的理由努力
有金錢收入 有上班才有下班 不無聊
計程車司機音樂交響樂 全程英語對談
昆山廠退下來後生活空虛 以工作為努力目標 全英文blog攬客
新進公家機關人員 寫下初考上的喜悅心情 不忘初衷
海巡署考上的全家反映 祈望雀躍心情持續
每一次上台都是第一次 工作時保持初始的熱情

輪調 大公司通常都有大輪調 因為換座位換腦袋
可以打通組織裡溝通的任督二脈
有機會調換職務的角度
年資最久 時間越久面對的挑戰越多 無常即正常

科技龜毛 重視資訊做足功課 要求準確
挑剔PPT RD(研發人員)無法脫離角色 人資把顧客需求完全傳遞
遇到奧客的回應方式 不合理的要求是磨練 選對角度切入